Hacer un Desconocimiento de Compra en Tarjeta Naranja

¿Has visto en tu resumen algún consumo que no has realizado? No te preocupes, tiene solución. A continuación, hemos preparado una guía súper completa en la que te contamos cómo hacer un desconocimiento de compra en Tarjeta Naranja. Te explicaremos paso a paso cómo realizar este proceso para que se elimine de nuestro resumen.

Antes de comenzar, debemos aclarar un punto muy importante con respecto a los desconocimientos por compras. Solo se podrá efectuar si puedes justificar que es correcto el error. Además, si lo que quieres hacer es hacer un reclamo porque estás desconforme con un producto, deberás hacerlo directamente en el comercio.

Hicieron una compra con mi tarjeta y no fui yo ¿Qué hago?

Si bien este tipo de errores no es algo que no sucede muy a menudo, puede pasar que en tu resumen veas algún consumo que no hayas realizado. Si esto te ha sucedido con tu tarjeta Naranja, puedes hacer el desconocimiento de compra. A partir de ello, la empresa realizará una pequeña investigación para resolver el problema.

Para hacer el reclamo por un desconocimiento de compra, tendrás que utilizar cualquiera de los canales habilitados. Ellos son:

• Online: ingresando a Naranja X online con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes hacerlo desde la página web de la empresa o desde la app para móviles. Una vez dentro, ve a “Tu cuenta” > “Desconocimiento de consumos”.
• Teléfono: llamando al 0810 – 333 – 6272.
• Personalmente: dirigiéndote a cualquiera de las sucursales.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer el desconocimiento de consumo?

Depende mucho del tipo de tarjeta que poseas, ya que no todas ellas te ofrecen el mismo plazo para realizarlo. De esta manera:

• Tarjetas de Crédito Naranja Visa y American Express: hasta 90 días desde el momento en que se realizó la compra
• Tarjeta de Crédito Naranja MasterCard: hasta 30 días desde el vencimiento de la primera cuota de la compra en cuestión.

¿Qué sucede si ya ha pasado el plazo para hacer el desconocimiento de compra?

Pues bien, según la ley de tarjetas de crédito 20.065 no podrás efectuar el correspondiente reclamo. Por lo tanto, tendrás que continuar abonando las cuotas de un producto que no has comprado.

¿Qué pasa una vez que hice el desconocimiento en la Tarjeta Naranja?

Una vez que hayas hecho el reclamo por desconocimiento de compra en la tarjeta Naranja pueden suceder dos cosas. Todo dependerá de cada caso en particular y las pruebas que se hayan presentado. De esta manera, si tu petición fue:

• Aprobada: si se ha comprobado que fue un error te reintegrarán el dinero.
• Denegada: en cambio, si se ha comprobado que la compra fue efectuada por ti, te brindarán la información al respecto. Además, el cargo de la compra se incorporará nuevamente al resumen y deberás abonarlo.   

¿Cuánto demora Tarjeta Naranja en devolverme el dinero?

Si luego de realizar el desconocimiento por una compra, el reclamo fue aprobado, te devolverán el dinero. Dicho monto se acreditará en tu cuenta a los 3 días hábiles.

Sin embargo, hay algunos aspectos importantes a tener en cuenta con respecto a los plazos. Pues una vez que hayas hecho el reclamo la empresa tiene 7 días hábiles para brindarte una respuesta y los comprobantes que respaldan su decisión.

Una vez transcurrido este tiempo, si fue aprobada, tras 3 días hábiles se realiza el reintegro. A partir del siguiente periodo, no verás reflejada la compra en tu resumen.

¿Qué pasa si Naranja no me quiere devolver mi dinero? ¿A dónde Reclamo?

Si has hecho tu reclamo por un desconocimiento de compra, pero la solicitud fue denegada, Tarjeta Naranja no te devolverá el dinero. Entonces, ¿qué puedo hacer si realmente no efectúe dicho consumo y siguen rechazando mi reclamo?

Para ello, deberás dirigirte hasta una institución de Defensa al consumidor. Allí podrás realizar el reclamo por el incumplimiento de la Tarjeta Naranja. Este proceso es completamente gratis y semipresencial.

Lo primero que debes hacer es completar el formulario de reclamo en la página web del gobierno argentino. Esta solicitud se envía a la Dirección de Defensa del Consumidor. Luego, será necesario que aguardes la respuesta esta entidad. Ellos te explicarán como proceder en cada caso en particular y cuál es la documentación que tienes que presentar.

• A la hora de completar el formulario recuerda tener a mano:
• DNI
• Solicitud de reclamo efectuada en Tarjeta Naranja
• Respuesta al desconocimiento de la compra
• Nº de comprobante: brindado por Tarjeta Naranja.
• Detalle de la transacción: identificación del comercio en la que se realizó la compra.
• Cantidad de cuotas en caso de corresponder
• El monto de la compra
• Y la moneda (pesos o dólares) en la que se efectuó la operación.

Por último, debes tener en cuenta que, la respuesta por parte de la Tarjeta Naranja, puede llegar a demorar hasta 10 días hábiles desde que se ha efectuado el reclamo.

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¿Cómo cancelo una suscripción que no solicité en la Tarjeta?

Hay ocasiones en las que puedes ver en tu resumen suscripciones que no has solicitado. Esto genera un gasto mensual por estar adheridas al débito automático. Ejemplos de ello, pueden ser Netflix, Spotify, Amazon, la revista Convivimos, Libros infantiles, etc. Para cancelarlo, debes:

1. Realizar el desconocimiento del consumo: el proceso es el mismo que cuando queremos hacer el reclamo por una compra que no realizamos.
2. Dar de baja la tarjeta: este paso es opcional, aunque es un paso que se recomienda por seguridad. De esta manera, no te seguirán cobrando todos los meses una suscripción que no solicitaste.
3. Solicitar la reimpresión del plástico: si quieres seguir siendo cliente de la empresa. Dicha reposición por desconocimiento de suscripciones en dólares no tiene ningún costo.

Debes tener en cuenta que para realizar el desconocimiento de una suscripción y su débito automático que no has solicitado tienes un plazo de 30 días. Este tiempo comienza a correr desde el momento que recibiste el resumen de cuenta.

Ahora bien, si lo que quieres hacer es dar de baja las suscripciones a la revista Convivimos y/o a Libros Infantiles el procedimiento es diferente. Muchas veces, cuando eres un cliente nuevo, se generan de manera automática, aunque no lo hayas solicitado.

Entonces, para poder darlo de baja debes dirigirte hasta cualquiera de las sucursales con tu tarjeta y DNI. También puedes hacerlo llamando al 0810 – 333 – 6272.

¿Puedo hacer un desconocimiento de compra en Visa, MasterCard o American Express de Naranja?

Si, independientemente de la tarjeta de crédito Naranja que tengas en tus manos puedes hacer el desconocimiento de tu cuenta. Como te contamos anteriormente, el plazo para efectuar el reclamo dependerá de cuál de todas sea.  

Tienes que ponerte en contacto con la empresa y realizar el reclamo. Luego, Naranja tiene un plazo máximo de hasta 10 días hábiles para brindarte una respuesta.

Ya sea que tu solicitud haya sido aprobada o denegada deberán entregarte la información respaldatoria sobre la compra en cuestión. Es decir, el comprobante con el número de ticket, el monto y el nombre del comercio.

Usaron mi saldo de Naranja X ¿Puedo denunciar la compra?

Desde la aplicación para móviles y desde el navegador puedes ver el saldo de tu tarjeta Naranja X. Si has notado algún movimiento extraño o una compra que no has realizado, podrás efectuar la correspondiente denuncia.

Para ello, será necesario que te comuniques con Naranja de inmediato como te lo explicamos anteriormente. Además, si has perdido tu tarjeta o te la han robado, realiza inmediatamente la denuncia. Solo de esta manera, se podrá congelar y evitar que se realicen nuevas compras con ella.

Luego, dirígete hasta una sucursal de Tarjeta Naranja con la denuncia realizada en la policía para darla de baja y tu DNI. Luego de ello, podrás pedir la reimpresión y la reposición del plástico.