En este artículo te contamos todos los medios de contacto a los que podrás acceder para realizar tus reclamos o consultas y que puedas comunicarte con un asesor de Mercado Pago. Adelante!
¿Cómo me comunico con Mercado Pago?
Mercado Pago no tiene un teléfono para llamar y comunicarte con un asesor. Al ser una plataforma 100% virtual, no posee este tipo de atención. Pero claro que no te dejará solo con tus dudas o problemas.
Para comunicarte con Mercado pago por la web o por la app, tienes 3 opciones a las cuales accederás desde el mismo sitio. Debajo te contamos más en detalle.
Además, podrás comunicarte por las redes sociales.
Enviar un Mensaje a Mercado Pago
Para realizar esto, debes ingresar a tu cuenta con usuario y clave y dirigirte al menú de ayuda. Luego, al final de la web encontrarás un apartado que dice «¿Necesitas más ayuda?» y debajo un botón que dice «Contáctanos» donde debes hacer click.
Deberás escoger el motivo de tu consulta y en todas ellas encontrarás la opción que diga «Enviar un mensaje«.
Debes realizar un comentario explicando la consulta que necesitas resolver y también podrás adjuntar archivos para ayudar a los asesores a entender tu caso.
La respuesta será a través del mail que hayas indicado.
IMPORTANTE: SI no te logueas con tu usuario y contraseña, no verás las opciones para contactarte con Mercado Pago.
Chatear con un representante de Mercado Pago
Para acceder a ésta opción, tienes que seguir el mismo procedimiento explicado anteriormente en el apartado «Enviar un mensaje a Mercado Pago». La única diferencia será que luego de escoger el motivo de tu consulta colocarás «Chatear con un Representante«. Para finalizar, debes hacer click en «Hablemos por nuestro chat«.
El menú establece que un asesor te responderá en aproximadamente 3 minutos.
Te asignarán un número de caso y un representante contestará tus preguntas rápidamente.
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Hablar por teléfono con Mercado Pago
Para acceder a ésta opción, tienes que seguir el mismo procedimiento explicado en el apartado «Enviar un mensaje a Mercado Pago». La única diferencia será que colocarás «Hablar por Teléfono«.
Ellos nunca revelarán su número de teléfono, pero te pedirán que ingreses el número al cual quieres que ellos te llamen. Según dice el menú, se comunicarán con vos en menos de 3 minutos.
Si la opción de «Hablar por teléfono» está en gris y dice la leyenda «No está disponible ahora» no te preocupes, sólo debes esperar hasta que se habilite nuevamente.
Whats app de Mercado Pago
Al igual que para contactarte por teléfono, Mercado Pago no te va a brindar un número para que te comuniques con ellos, sino que te va a solicitar que escribas un teléfono para que ellos se contacten con vos a través de Whats app.
Para acceder a esto, deberás seguir los mismos pasos que te explicamos en el apartado «Chatear con un representante de Mercado Pago«, pero luego de que hagas click en la opción de «Chatear con un Representante» deberás escoger la opción «Te escribimos por WhatsApp«. Aquí debes colocar tu número de teléfono para que rápidamente un asesor se contacte con vos.
Comunicarme con Mercado Pago por Redes sociales
A través de las redes sociales de Mercado Pago podrás realizar comentarios o enviar un mensaje privado para que algún representante de la entidad te conteste a la brevedad.
IMPORTANTE: Todos los medios para contactarte con Mercado pago tienen un tiempo máximo para que escojas el medio de contacto y coloques tus datos.. Debes prestarle atención al reloj que dice «Tiempo de Finalización«, ya que una vez que finalice, la web te sacará automáticamente y deberás esperar unos segundos para volver a realizar tu consulta.